SaaS Pagos Recurrentes

Toku es una fintech B2B que permite a empresas automatizar la gestión y recaudación de pagos recurrentes. Durante un año y medio trabajé full time como Product Designer, liderando el rediseño completo de su plataforma web (SaaS), también conocida como back office. Esta plataforma es utilizada por organizaciones para visualizar, configurar y monitorear todo su proceso de cobranza.

Fui la primera diseñadora del equipo, por lo que además de rediseñar la experiencia, senté las bases de diseño de producto, documenté procesos clave y creé sistemas escalables que permitieron estructurar el área de diseño para su crecimiento futuro. Mi rol fue end-to-end: desde la investigación y análisis de tickets, hasta el diseño y validación de cada flujo, colaborando estrechamente con el equipo de producto y desarrollo.

Año:

2023-2024

Industria:

FinTech

Herramientas:

Notion, Figma, Maze, Amplitude, Metabase, Hubspot, Jira, Slack

Desafío:

Cuando llegué, la plataforma carecía de estructura clara, coherencia visual y procesos definidos para la mejora continua del producto. El desafío fue transformar un sistema fragmentado y complejo en una experiencia intuitiva, escalable y centrada en los usuarios, sentando las bases de diseño y documentación para el crecimiento del equipo y del producto.

Objetivos:

Rediseñar el SaaS aplicando un sistema de diseño escalable.
Establecer procesos claros de diseño e investigación para cada mejora.
Mejorar la experiencia de cada flujo clave con foco en claridad y eficiencia.
Disminuir la carga operativa y tickets mediante mejoras UX.
Crear estructura para onboarding de nuevos diseñadores.
Validar decisiones con datos: entrevistas, tickets, Maze y métricas.

Solución:

Rediseñé completamente la webapp aplicando un nuevo sistema de diseño y optimizando cada sección: desde carga de datos, campañas, movimientos, mensajería, hasta extensiones, casos y más. Cada mejora fue basada en investigación profunda (entrevistas, tickets en HubSpot, Maze y Amplitude), priorizada en conjunto con producto y validada con usuarios. Documenté procesos y flujos en Notion, estableciendo una cultura de diseño basada en evidencia y colaboración, que permitió escalar el producto y facilitar el trabajo de diseño y desarrollo.

Resultados:

El rediseño del SaaS permitió mejorar significativamente la experiencia de uso y eficiencia del producto, reduciendo tickets de soporte y aumentando la autonomía de los usuarios. Se establecieron procesos de diseño claros que facilitaron el trabajo con desarrollo y permitieron que nuevas diseñadoras se integraran fácilmente. Gracias al trabajo continuo de investigación y validación, cada mejora tuvo impacto real en la operación de los clientes. El producto evolucionó hacia una plataforma más robusta, moderna y preparada para escalar.